|
Agentens namn
|
Agentens för- och efternamn.
|
|
Agent-ID
|
Representantens inloggnings-ID.
|
|
Anknytning
|
Anknytning i Unified CCX som tilldelats agenten från Unified Communications Manager.
|
|
Samtalets starttid
|
Datum och tid då samtalet ringer på agentens anknytning.
|
|
Samtalets sluttid
|
Datum och tid då samtalet kopplades ner eller vidarekopplades.
|
|
Varaktighet
|
Tid mellan samtalets start och slut.
Sammanfattning – Summering av värdena i kolumnen.
|
|
Uppringt nummer
|
Telefonnummer som uppringaren slog.
|
|
Samtals-ANP
|
Samtalsinitierarens telefonnummer. (ANP = automatisk nummerpresentation)
|
|
Samtal kopplat till KSK
|
Kontakttjänstkön (KSK eller KTK) där samtalet hanterades. Ett samtal betraktas som hanterat när den som ringde har kopplats till en agent medan personen stod i kö för KSK:n.
|
|
Övriga KSK:er
|
Om samtalet ställs i kö till flera KSK:er visas namnet på respektive KSK där samtalet står i kö.
"…" indikerar att samtalet har ställts i kö i flera KSK:er.
|
|
Samtalsfärdigheter
|
Kompetensområden som är associerade med KSK:n där samtalet hanterades.
|
|
Taltid
|
- Unified CCX-samtal – tiden från agentens svar på samtalet tills samtalets nedkoppling eller vidarekoppling. Parkerad tid inkluderas inte.
- Samtal utanför Unified CCX – tiden från agentens svar på samtalet tills samtalets nedkoppling eller vidarekoppling.
Sammanfattning – Summering av värdena i kolumnen.
|
|
Väntetid
|
Total tid som agenten har parkerat samtal. Inte tillämpligt för samtal utanför Unified CCX.
Sammanfattning – Summering av värdena i kolumnen.
|
|
Arbetstid
|
Tid då agenten varit i tillståndet Arbete, efter samtalet. Inte tillämpligt för samtal utanför Unified CCX.
Sammanfattning – Summering av värdena i kolumnen.
|
|
Samtalstyp
|
Typ av samtal.
- 1 = Konferens. – Konferenssamtal.
- 2 = Inkommande ACD. – Unified CCX-samtal som hanteras av en agent.
- 3 = Inkommande icke ACD på IPCC – Samtal utanför Unified CCX som tas emot av en agent på en anknytning i Unified CCX.
- 4 = Inkommande icke ACD på icke IPCC – Samtal utanför Unified CCX som tas emot av en agent på en annan anknytning än Unified CCX.
- 5 = Utgående på IPCC. – Samtal som en agent ringer på en anknytning i Unified CCX.
- 6 = Utgående på icke IPCC. – Samtal som en agent ringer på en annan anknytning än Unified CCX.
- 7 = Överföring in. – Samtal som vidarekopplas till en agent.
- 8 = Överföring utg. – Samtal som vidarekopplas från en agent.
|